İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Koşulları
İşbu metin, DAZE TARIM TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
İnternet sitemiz üzerinden sipariş veren kullanıcılar, sipariş aşamasında kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu metinde yer alan koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Genel Esaslar
İnternet sitemiz üzerinden satın alınan ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Satın alınan ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, yasal azami süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla teslim edilir. Ürünün bu süre içinde teslim edilememesi halinde alıcı, ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
Sipariş konusu ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve ilgili mevzuat gereği teslim edilmesi gereken belgeler ile birlikte gönderilir.
Mücbir sebep, tedarik zinciri aksaması, ulaşım engeli, doğal afet, hava muhalefeti veya benzeri olağanüstü durumlarda teslimatta gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda alıcı uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir. Alıcı bu durumda siparişin iptalini, benzer ürün ile değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
2. Sipariş İptali
Sipariş, ürün kargoya verilmeden önce alıcı tarafından iptal edilebilir. Sipariş iptal talebi onaylandıktan sonra tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine göre mevzuata uygun sürelerde iade edilir.
Ödemenin havale veya EFT ile yapılmış olması halinde iade, bildirilen hesaba gerçekleştirilir. Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması halinde iade, ilgili bankaya yapılır. Tutarın kart hesabına yansıma süresi banka uygulamalarına göre değişebilir.
Ürün bedelinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından satıcıya aktarılmaması, ödemenin iptal edilmesi veya işlemin güvenlik nedeniyle durdurulması halinde satıcının teslim yükümlülüğü ödeme sorunu giderilinceye kadar askıya alınabilir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya açık bir bildirimde bulunulması gerekir. Bildirim; e-posta, yazılı başvuru, internet sitesi üzerinden oluşturulan talep veya kalıcı veri saklayıcısı niteliği taşıyan benzeri yöntemlerle yapılabilir.
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen toplam bedeli alıcıya iade eder.
4. İade Koşulları
İade edilecek ürünün, mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve teslim edilen diğer unsurları ile birlikte gönderilmesi tavsiye edilir.
Alıcı, ürünü yalnızca olağan gözden geçirme kapsamında inceleyebilir. Ürünün kullanım talimatına aykırı, olağan inceleme sınırını aşan veya tekrar satışa engel olacak ölçüde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından alıcı sorumlu olabilir.
Teslimat sırasında açıkça fark edilebilen bir hasar bulunuyorsa, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması tavsiye edilir. Ancak teslimden sonra fark edilen gizli ayıplar veya ilk incelemede anlaşılmayan kusurlar bakımından alıcının mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İade sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için ürünle birlikte fatura veya siparişe ait bilgi ve belgelerin gönderilmesi önerilir. Bununla birlikte, tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları sadece fiziksel belge eksikliğine bağlanmaz.
5. Değişim Koşulları
Değişim uygulaması, kanuni cayma hakkından ayrı olarak sunulan ticari bir kolaylıktır. Ürünün stok durumu, niteliği ve yeniden satış uygunluğu doğrultusunda değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, ticari vasfını kaybetmemiş, mümkünse ambalajı ve aksesuarları korunmuş şekilde gönderilmesi gerekir.
Değişim taleplerinde, ürünün depoya ulaşmasının ardından yapılacak inceleme sonucuna göre işlem başlatılır. Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade seçeneği sunulabilir.
6. İadesi veya Değişimi Uygun Olmayan Haller
İlgili mevzuat çerçevesinde aşağıdaki ürün ve durumlarda iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir:
Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin veya koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
kurulumu yapılmış, aktif kullanıma alınmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,
mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.
7. Kargo ve İade Gönderimi
İade veya değişim sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekir.
İade veya değişim işlemlerinde anlaşmalı kargo kullanılması sürecin daha hızlı ve düzenli ilerlemesini sağlar. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderiler de kabul edilebilir olmakla birlikte, gönderi şekline göre ek işlem ve doğrulama gerekebilir.
Kusurlu veya ayıplı ürünlerde iade kargo bedeli, ilgili mevzuat ve somut durum çerçevesinde satıcı tarafından karşılanır. Kusur bulunmayan cayma hakkı iadelerinde iade kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde alıcıya sunulan ön bilgilendirme içeriğine göre belirlenir.
8. Ücret İadesi
İade şartlarına uygun şekilde ulaştırılan ürünler, gerekli kontrollerin ardından işleme alınır. İade onayından sonra ücret, ödeme yöntemine uygun şekilde alıcıya iade edilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın iç işleyişine göre değişebilir.
9. İletişim Bilgileri
İptal, iade, değişim ve cayma hakkı başvuruları için aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılabilir:
Şirket Ünvanı: DAZE TARIM TEKNOLOJİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Gündoğdu Mah, 3046 Sok No 3/I – 10900 / Gönen / Balıkesir
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (850) 309 09 94
10. Uyuşmazlık Halinde Başvuru
İşbu metinden ve satış ilişkisinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir